Diccionari d'IA per a turisme: 18 termes que sentiràs

El sector turístic ha incorporat en dos anys un vocabulari sencer que abans era d'enginyers. Aquests són els 18 termes que més trobaràs el 2026, explicats sense fum i amb el seu perquè. Els agrupo en tres blocs: fonaments, visibilitat i transacció.

Fonaments

LLM (Large Language Model). El motor de ChatGPT, Gemini o Claude: una xarxa neuronal entrenada amb enormes quantitats de text que prediu llenguatge. Importa entendre que és un motor de probabilitat, no una base de dades de veritats — d'aquí el terme següent.

Al·lucinació. Quan un model afirma amb seguretat una cosa falsa: un hotel que no existeix, un horari inventat. No és una errada puntual sinó una propietat del sistema, que es mitiga però no s'elimina del tot.

RAG (Retrieval-Augmented Generation). Tècnica que obliga el model a consultar una base documental controlada abans de respondre — un examen a llibre obert. És la base de gairebé tots els chatbots turístics seriosos: el bot respon amb els teus documents, no amb la seva memòria.

Grounding. El principi general del RAG: ancorar cada resposta en una font verificada en temps real en lloc d'inferir-la. Quan un proveïdor et digui que el seu assistent "no al·lucina", pregunta com fa el grounding.

Finestra de context. La memòria de treball d'una conversa amb IA: quanta informació pot tenir present alhora. Explica per què alguns assistents "obliden" el que se'ls va dir deu missatges enrere.

Visibilitat: que la IA et trobi

AEO (Answer Engine Optimization). Optimitzar per aparèixer a les respostes dels motors de resposta (ChatGPT, Perplexity, AI Overviews), no només en llistes d'enllaços. Expedia va declarar el 2026 que és el seu canal de més creixement.

GEO (Generative Engine Optimization). Pràcticament sinònim d'AEO, amb el matís d'optimitzar perquè els motors generatius comprenguin i recomanin la marca. Cautela compartida pel mateix sector: les tècniques que prometen efectes garantits encara no tenen evidència sòlida.

AXO (Agent Experience Optimization). Terme que SiteMinder va recollir el 2025 del consultor Simone Puorto (Travel Singularity): optimitzar la web per a agents autònoms — sense captchas al camí de la informació, text ric en dades, metadades completes. Si el visitant ja no sempre és humà, l'"experiència d'usuari" tampoc.

Dades estructurades (JSON-LD, Schema.org). La fitxa tècnica llegible per màquines que acompanya una pàgina: què ets, on ets, què ofereixes, quant costa. És l'idioma en què un cercador o un assistent et llegeix sense interpretar el teu disseny.

llms.txt. Arxiu de text a l'arrel d'una web que en resumeix el contingut per als models d'IA, com el robots.txt resumeix permisos. Google sosté que no el necessita; part de la pràctica AEO el fa servir igualment. Costa una hora implementar-lo — a la meva web el tinc, i prefereixo ser als dos escenaris.

E-E-A-T. Experiència, expertesa, autoritat i confiança: els senyals de credibilitat que cercadors i IAs intenten detectar. La primera E (experiència de primera mà) és la més difícil de fabricar — i per això la més valuosa.

Llegibilitat algorítmica. Que la teva marca i les teves dades siguin comprensibles i processables per màquines. La frase que ho resumeix, sorgida de l'entorn d'Accor (2026): els agents d'IA no naveguen — filtren.

Query fan-out. Quan la IA descompon una pregunta complexa ("hotel a Granada per anar a l'Alhambra amb la meva mare, que camina poc") en diverses sub-cerques paral·leles. La web que cobreix els subtemes és la que acaba citada.

Transacció: que la IA et reservi

Agent d'IA. Sistema que fixa objectius, planifica i executa tasques de diversos passos amb poca supervisió. La diferència amb un chatbot: el chatbot et diu com reservar; l'agent reserva.

IA agèntica. El paradigma general d'aquests agents: raonament orientat a objectius amb capacitat d'actuar (cercar, comparar, pagar).

Zero-click booking. La reserva que passa íntegrament dins de l'assistent, sense trepitjar la web del negoci. La primera reserva de vol completada així de punta a punta va arribar el maig de 2026 (Mindtrip amb Sabre i PayPal).

MCP (Model Context Protocol). El protocol obert que connecta models d'IA amb sistemes externs — motors de reserva, PMS, bases de dades. L'anomenen "l'USB-C de la IA"; el 2026 l'han adoptat des de Sabre fins als principals proveïdors hotelers. Existeixen protocols complementaris de comerç i pagament: UCP (Google) i ACP (OpenAI i Stripe).

Reintermediació. El risc que la desintermediació promesa per la IA acabi en el contrari: nous intermediaris (agregadors de connectors, marketplaces d'assistents) cobrant un peatge nou per la conversa, com les OTAs van cobrar per la cerca.

Superagent (o professional "centaure"). L'agent de viatges humà revaloritzat per la IA: meitat hospitalitat, meitat gestor d'eines. La dada que sosté el concepte: agent de viatges va ser la professió que més va créixer a Espanya segons LinkedIn (2025) — tot i que a la llista de 2026 ja no hi figuri.

Per acabar

Aquest diccionari caduca: la meitat d'aquests termes no existia fa tres anys, i algun haurà canviat de significat d'aquí a dos. L'actualitzaré quan el vocabulari del sector es mogui. Mentrestant, una regla pràctica: quan algú faci servir tres d'aquestes sigles en una mateixa frase per vendre't alguna cosa, demana-li la dada amb font i any que les avali. Les paraules noves no eximeixen de les preguntes de sempre.