El 90% planifica amb IA. Només el 2% la deixa pagar

Hi ha dues xifres que, posades l'una al costat de l'altra, expliquen millor que cap anàlisi on és la intel·ligència artificial als viatges el 2026. Al voltant del 90% dels consumidors es declara interessat a planificar els seus viatges amb IA generativa, segons James Waters, director de negoci de Booking.com (març de 2026). I només el 2% dels viatgers d'oci acceptaria que una IA reservés el seu viatge de manera autònoma, segons dades recollides per Skift el mateix any. Entre l'interès i la delegació hi ha un abisme de 88 punts. Aquest abisme és la notícia.

La bretxa, mesurada des de tots els angles

El que crida l'atenció és la consistència del patró entre fonts que no es coneixen entre si. El Consumer Pulse d'Accenture (2026, 25.590 consumidors en 16 països) ho quantifica amb detall: el 89% faria servir agents d'IA per planificar i buscar opcions, menys d'un terç els cediria la decisió final, i només el 7% els permetria comprar de manera autònoma. McKinsey i Skift arriben a proporcions gairebé idèntiques per un altre camí: el 90% confia en la IA per informar-se sobre viatges; el 2% li confiaria reservar o modificar sense supervisió.

A Espanya, el quadre és encara més nítid. Només el 4,9% dels viatgers situa la recomanació d'una IA com la seva primera font de confiança, davant del 33,2% que confia abans en la seva agència de viatges (Ávoris Travel Insights, 2026 — dada d'un grup d'agències, convé saber-ho). I segons l'estudi de LLYC i Appinio (abril de 2026, 2.000 entrevistes), el 28% dels espanyols ja planifica viatges amb IA generativa, però només el 14,9% la fa servir per a la reserva final. El patró dominant és "dissenya amb IA, verifica a mà": entre les famílies de 30 a 44 anys — el segment que més la fa servir, un 31,3% — un terç contrasta manualment el que la IA li proposa abans de reservar.

Per què no li donem la targeta

La primera raó és que la IA encara s'equivoca, i l'usuari ho sap. Quan Simon-Kucher va preguntar a més de 10.000 viatgers en 10 mercats (2025), les queixes van ser concretes: respostes inexactes (52%), recomanacions genèriques (47%), preguntes que no entén (38%).

La segona és estructural. Els assistents brillen explorant, però fallen en el que Mirai anomena la fase de consideració: no poden garantir dades operatives verificades — hi ha bressol disponible?, l'esmorzar té opció sense gluten?, què passa si cancel·lo dimarts? Aquesta informació viu en sistemes interns, no en pàgines indexables, i davant del dubte l'usuari torna a Google, a l'OTA o al telèfon.

La tercera és jurídica: encara no existeixen estàndards de responsabilitat per als errors de reserva comesos per una IA (Skift, març de 2026). Un viatge no és un carret d'e-commerce: una estada gaudida no es retorna, i ningú vol descobrir qui respon per un error quan ja és a l'aeroport.

El precedent que gairebé ningú cita

Aquesta pel·lícula ja es va estrenar una vegada. Durant una dècada, Google, Tripadvisor i Trivago van intentar que l'usuari reservés sense sortir del metacercador — l'anomenat "Book on Metasearch". Va morir en silenci: el tancament de Tripadvisor Instant Booking el 30 d'abril de 2026 va ser el seu certificat de defunció. Entre les causes que va documentar Mirai hi ha la confusió sobre qui era el venedor responsable i la recança de l'usuari a posar la targeta en una interfície "pont". La reserva per agents d'IA és, a la pràctica, un intent de segona generació del mateix, i hereta exactament aquestes barreres de confiança. Qui les resolgui primer — identitat clara del venedor, garanties explícites, suport humà accessible — s'endurà la part del mercat que sí que està a punt per delegar.

On es tancarà abans la bretxa

Dues pistes per seguir l'evolució. La primera: el viatge corporatiu adoptarà agents abans que el d'oci, perquè ja té les salvaguardes que a l'oci li falten — polítiques d'empresa, fluxos d'aprovació, responsables definits (Skift, març de 2026). La segona: la bretxa no és estàtica. L'ús extensiu d'IA per planificar va passar del 13% al 30% en un sol any (Skift Research i McKinsey, 2026). Si la confiança en el pagament segueix una corba semblant amb dos o tres anys de retard, el 2% d'avui és la dada més provisional de tot aquest article.

El que jo miraria si venc viatges

Després de quinze anys a l'operativa d'un touroperador, la meva conclusió pràctica és que aquesta bretxa és una finestra, no un mur. Mentre el viatger planifiqui amb IA però verifiqui a mà, el negoci que guanya és el que apareix bé a la fase d'exploració (visibilitat als assistents) i després ofereix la verificació fàcil: dades clares a la web, una persona a l'abast, polítiques sense lletra petita. La IA et porta el client fins a la porta; que entri o no segueix depenent del de sempre — que sigui fàcil fiar-se de tu.